Come indicato dagli artt. 10 e 32 del D.Lgs. 33/2013, nella presente sezione sono pubblicati la carta dei servizi nonchè il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.
In ordine ai servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, vengono pubblicati i costi contabilizzati (quelli effettivamente sostenuti e quelli imputati al personale per ogni servizio erogato), il relativo andamento nel tempo nonchè i dati sulle class action e sulla soddisfazione degli utenti rispetto alla qualità dei servizi in rete.
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