La Questura di Reggio Emilia ha adottato una serie di best practices per venire incontro alle crescenti richieste dei cittadini connesse al rilascio del passaporto elettronico.
Alla data odierna tutti i passaporti richiesti sia con procedura ordinaria sia con quella di urgenza, sono stati rilasciati nei tempi stabiliti dalla legge ed in linea con la data di partenza indicata dal cittadino.
Oltre alla gestione urgente delle istanze di tutti coloro che richiedono il passaporto per comprovate esigenze di lavoro, di studio o per cure mediche, sono già a pieno regime le procedure volte a soddisfare anche tutte le esigenze di coloro che richiedono il rilascio anticipato del titolo di viaggio per motivi diversi da quelli istituzionalizzati.
Attraverso l’implementazione delle procedure di overbooking, è stato possibile accogliere con maggiore solerzia tutte le esigenze dell’utenza, poiché tale pratica è stata modulata con flessibilità proprio in base alle richieste dei cittadini.
Tutte le richieste sinora presentate sono state evase ed è garantito il completamento nei tempi necessari di quelle ancora in corso di trattazione (e di quelle che saranno presentate).
L’Ufficio Passaporti tiene conto quotidianamente delle criticità che ancora sussistono sui tempi di prenotazione attraverso l’agenda elettronica on-line.
A tale riguardo si ribadisce che anche per tutti i prossimi periodi di vacanza sarà garantito il pieno e puntuale soddisfacimento delle richieste dei cittadini nei termini di legge, tenuto conto delle date di partenza e delle necessità che verranno rappresentate.
Resta confermata la procedura già attuata per tutti i casi in cui la data dell’appuntamento allo sportello sia successiva a quella di effettiva partenza, che prevede che contestualmente alla prenotazione il cittadino possa richiedere l’anticipo attraverso una PEC dedicata, secondo la seguente procedura:
1) dopo aver fatto accesso sulla pagina delle prenotazioni ed aver scelto la provincia di Reggio Emilia
2) cliccando sul tasto “i” sotto l’opzione “Seleziona”, si apre la pagina successiva contenente l’indirizzo PEC al quale scrivere
Nella richiesta dovranno essere specificate le ragioni dell’urgenza, indicando il numero della ricevuta della prenotazione (REPQ60-xxxxxx) e la data di partenza ed allegando idonea documentazione a sostegno.
A seguito del riscontro da parte dell’Ufficio dei motivi di urgenza addotti, l’utente verrà contattato attraverso la mail (o PEC) fornita al momento della registrazione sul portale e gli verrà assegnato un nuovo appuntamento in regime appunto di overbooking perfettamente compatibile con la data di partenza.
Al fine di una migliore gestione degli appuntamenti e per la razionalizzazione dei posti di overbooking a disposizione, si invitano i cittadini che abbiamo presentato richiesta di anticipo di appuntamento a controllare periodicamente la mail (o PEC) inserita al momento della registrazione sul portale passaportonline, in modo da poter prendere nota della nuova convocazione presso gli sportelli dell’Ufficio Passaporti.
Per il ritiro del passaporto non è necessaria la prenotazione. E’ sufficiente presentarsi allo sportello dedicato, nei giorni e negli orari di apertura al pubblico dell’Ufficio, muniti della ricevuta rilasciata all’atto dell’appuntamento. Per il ritiro del passaporto dei minorenni, la cui presenza allo sportello non è necessaria, è sufficiente anche uno solo degli esercenti la potestà.
L’Ufficio Passaporti della Questura di Reggio Emilia è aperto dal lunedì al venerdì dalle 09,00 alle 12,30 ed il giovedì pomeriggio dalle 15,00 alle 17,00.
Eventuali criticità riscontrate durante la prenotazione on-line o altre problematiche, potranno essere segnalate attraverso la PEC dedicata dipps169.00n0@pecps.poliziadistato.it