La prima Questura d'Italia che ha ottenuto la Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001:2000, ora dispone anche di una propria carta dei servizi.
La Questura di Bolzano, il primo Ente operativo di Polizia in Italia che ha ottenuto la Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001:2000,
dispone ora anche di una propria CARTA DEI SERVIZI.
La carta dei servizi è disponibile nella versione bilingue sia come opuscolo con il titolo "Questura di Bolzano. Istruzioni per l'uso", che
in versione stampabile, costantemente aggiornata, sul sito internet della Questura di Bolzano.
L'opuscolo illustra ai cittadini le attività principali della Questura e spiega in modo chiaro e comprensibile come orientarsi ed accedere
ai servizi che essa offre.
La carta dei servizi rappresenta soprattutto l'impegno preso con la cittadinanza nel garantire un servizio di qualità ed un dialogo diretto
tra cittadino ed ente pubblico. Al suo interno è infatti riportata una tabella con i tempi previsti mediamente per il rilascio di
passaporti, permessi di soggiorno e autorizzazioni di polizia, che la Questura si impegna a rispettare.
Il cittadino ha inoltre la possibilità di segnalare eventuali proposte per il miglioramento dei servizi attraverso la compilazione del
modulo di segnalazione ( file pdf in alto a destra, da far pervenire via e-mail - urp.bz@poliziadistato.it, o di persona -
cassetta a fianco dell'U.R.P.), di questionari di customer satisfaction oppure attraverso la partecipazione a Focus Group.